الاربعاء 11 شباط 2009

وقّعت "الهيئة المنظمة للاتصالات" مع وزارة الاقتصاد والتجارة، مذكرة تفاهم، الأربعاء الواقع فيه 11 شباط 2009، في خطوة أساسية الهدف منها حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات وحلّ شكاوى المسائل التي تعترضهم.

وجرى التوقيع بين فليفل وعضو مجلس إدارة الهيئة ورئيسة وحدة الإعلام وشؤون المستهلكين السيدة محاسن عجم، بحضور معالي وزير الاقتصاد والتجارة الأستاذ محمد الصفدي، ورئيس الهيئة ومديرها التنفيذي الدكتور كمال شحادة، وعضوي مجلس الإدارة الدكتور عماد حب الله والسيّد باتريك عيد.

وقد سبق للمدير العام بالإنابة في الوزارة ورئيس مديرية حماية المستهلك، السيد فؤاد فليفل، أن أنشاء خطاً ساخناً في المديرية، لمعالجة شكاوى جميع المستهلكين، بما فيها الشكاوى المرتبطة بقطاع الاتصالات.

وفي ضوء المذكرة الجديدة، سوف تضافر المؤسستان جهودهما، وسوف تتشاركان الخط الساخن، كخطوة أولى لخدمة مستهلكي الاتصالات على نحو أفضل.

وتخطط الهيئة لوضع قاعدة بيانات (SQL) مشتركة، متصلة بموقعها الإلكتروني على شبكة الإنترنت، لإقامة اتصال مباشر مع الوزارة، بهدف اتخاذ الإجراءات لحلّ الشكاوى بطريقة منظمة وفعالة في الوقت المناسب.

كما أن التوقيع على مذكرة التفاهم يعتبر المرحلة الأولى من مشروع ثلاثي المراحل، إذ تتمثل الخطوة الثانية بوضع وتنفيذ نظام التزامن. وفي مرحلة أخيرة، سوف تطلق الهيئة حملة توعية لجمع كل شكاوى المستهلكين رسمياً.

للاطلاع على نظام شؤون المستهلكين (مشروع مستند)، إضغط هنا