شاركت السيدة محاسن عجم، عضو مجلس إدارة ورئيسة وحدة الإعلام وشؤون المستهلك، والسيدة كورين فغالي، خبيرة في شؤون المستهلك، في ورشة عمل حماية المستهلك الأخيرة للشبكة الأورو متوسطية لمنظمي الاتصالات التي عقدت في باريس من 13 إلى 15 نيسان 2011.

ناقشت ورشة العمل مواضيع متنوعة نذكر منها:

• أدوار ومسؤوليات حقل شؤون المستهلك في قطاع الاتصالات 
• معلومات حول المستهلك وجلسات نقاش تدرس الوسائل المتاحة أمام المنظمين لدعم ومساعدة المستهلكين وتركز على شفافية الأسواق والقدرة على الانتقال من مقدم خدمات إلى آخر
• حماية المستهلك ومعالجة الشكاوى

سلطت السيدة كورين فغالي الضوء على صلاحيات الهيئة التي نص عليها قانون الاتصالات 431 في مجال حماية المستهلك وخطوات الهيئة التنظيمية في هذا الصدد عن طريق إصدار مشروع نظام شؤون المستهلك ومشروع ميثاق قواعد الممارسة للخدمات ذات القيمة المضافة.

كما أطلعت السيدة فغالي الحاضرين على التعاون الناجح بين الهيئة ومديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة حيث يتشارك الاثنين خط ساخن وقاعدة بيانات لتلقي ومعالجة شكاوى مستهلكي الاتصالات. كما أشادت بتجاوب مقدمي الخدمات مع الهيئة لمعالجة شكاوى المستهلكين بالرغم من عدم وجود أنظمة نافذة في هذا المجال وفي ظل جمود عملية التحرير واستمرار القطاع العام بامتلاك شبكات الهاتف الثابت والخلوي.

أخيرا، قدمت السيدة فغالي عرضاً حياً حول قسم شؤون المستهلك على موقع الهيئة الإلكتروني حيث فندت الأدوات المفيدة وسلطت الضوء على الأقسام المتعلقة بحماية الأطفال على الإنترنت، العروض والتعريفات وكراسة المستهلك التي بالإضافة إلى توافرها على الموقع وزعت على مراكز مقدمي خدمات الاتصالات الرئيسية في لبنان.

تجدر الإشارة إلى أن الهيئة عضو في الشبكة الأورو- متوسطية لمنظمي الاتصالات منذ العام 2008. تهدف هذه الشبكة إلى توطيد التعاون بين الهيئات الأورو متوسطية لتنظيم الاتصالات وتبادل المعارف وافضل التجارب.